消費者高先生買了混凝土，在使用的過程中卻怎么也凝固不了。于是，他致電12345反映：“我在杭州建工混凝土有限公司買了56立方米的混凝土，總共花費23520元，買回后我像以往那樣操作，但這些混凝土澆在地上卻凝固不起來?，F(xiàn)在眼看工期快要結(jié)束了，事情卻仍得不到解決。我要求商家給出合理的解釋，并給予我賠償。”

  消費者說：買了56立方米混凝土卻無法凝固

  商家至今沒有合理的解釋

  消費者高先生：我是一名水泥工人，從事水泥澆筑工作7年。10月11日，我在拱墅區(qū)三里洋碼頭的杭州建工混凝土有限公司，購買了56立方米的混凝土，總共花費23520元。

  因為此前一直在這家混凝土廠購買混凝土，所以我對他們的產(chǎn)品挺放心。買回混凝土后，我按照以往的操作方法，把混凝土澆筑在地上，準(zhǔn)備進(jìn)行施工。

  10月15日，我去施工現(xiàn)場檢查混凝土的澆筑情況，卻發(fā)現(xiàn)澆在地上的混凝土呈豆腐渣狀，一直凝固不起來。于是我聯(lián)系了當(dāng)時賣給我混凝土的銷售員周丙新，對方解釋稱，混凝土沒有凝固是因為最近天氣比較冷所致，凝固需要時間，讓我再等等。

  此后，我又等待了幾天，再次去現(xiàn)場檢查時，我發(fā)現(xiàn)混凝土還是沒有凝固，且仍然呈現(xiàn)豆腐渣狀。我拿著木棍戳了一下澆在地上的混凝土，發(fā)現(xiàn)這些原本應(yīng)該凝固的混凝土還有松動的情況。

  11月初，我又在杭州建工混凝土有限公司買了相同編號、相同等級的混凝土用在其他的施工地點，使用之后混凝土沒有發(fā)生問題，正常凝固。

  現(xiàn)在工程的工期馬上就要結(jié)束了，還沒有凝固的地方再進(jìn)行翻新肯定來不及，我只能找專業(yè)的維修工人，修復(fù)難以凝固的混凝土，但維修工人告訴我需要支付2.1萬元的費用。我通知杭州建工混凝土有限公司質(zhì)監(jiān)部門工作人員，讓他們來看現(xiàn)場，對方表示讓我先找維修工修復(fù)，具體怎么處理等修完了再商量。

  我希望商家能夠承擔(dān)這筆費用，并且給出這批混凝土無法凝固的原因。

  商家說：混凝土無法凝固的責(zé)任現(xiàn)在無法劃分

  需要找技術(shù)人員去現(xiàn)場檢驗

  杭州建工混凝土有限公司銷售部負(fù)責(zé)人程先生：高先生的這件事情，我們需要找廠里的技術(shù)工人去現(xiàn)場檢驗一下，看看混凝土無法凝固到底是什么原因。因為混凝土無法凝固的原因有很多，不一定是質(zhì)量問題，也有可能是水泥工的施工方法不當(dāng)導(dǎo)致。

  如果技術(shù)人員檢驗后認(rèn)為是建工混凝土廠的責(zé)任，或是混凝土質(zhì)量不過關(guān)導(dǎo)致混凝土無法凝固，我們廠愿意給予高先生全部的賠償。

  律師說：需先對事件進(jìn)行責(zé)任劃分 然后再商談賠償問題

  （業(yè)內(nèi)人士透露，如果混凝土在24小時之內(nèi)凝固，一般不會影響后期強(qiáng)度。如果凝結(jié)超過72小時，就需要將澆筑了的混凝土挖出重新澆筑，至于造成混凝土不凝固的原因，可能由水泥質(zhì)量、施工問題等引起。）

  浙江澤鼎律師事務(wù)所夏謹(jǐn)言：這事首先要進(jìn)行責(zé)任劃分，然后再進(jìn)行賠償。

  根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條中的條文，售出的產(chǎn)品有不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的；不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的情況時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。如果給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者還應(yīng)當(dāng)賠償損失。

  如果認(rèn)定為產(chǎn)品質(zhì)量問題，而銷售者拒絕相關(guān)賠償?shù)?，消費者可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門或者工商行政管理部門進(jìn)行投訴。

  銷售者按規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨、賠償損失后，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量問題屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供產(chǎn)品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者、供貨者追償。