三協(xié)會聯(lián)合發(fā)布2007年工程機械用戶滿意度調(diào)查結(jié)果
2007年10月25日～27日全國建設(shè)機械設(shè)備用戶委員會、中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會、中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會2007年年會在寧波召開。出席本次會議的有來自全國各地的用戶會員代表和工程機械企業(yè)代表。會議的主題是：推動用戶滿意工程，提升產(chǎn)品質(zhì)量水平。
會上公布了“2007年混凝土、筑養(yǎng)路、高空作業(yè)和鋼筋機械等產(chǎn)品用戶滿意度評價調(diào)查結(jié)果”，其中共有36家企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的用戶滿意度評價較高。同時發(fā)布的還有第四次全國工程機械行業(yè)創(chuàng)建“用戶滿意服務(wù)明星”活動的評選結(jié)果，其中靖江市政建設(shè)機械廠劉彥等4名同志被評為“用戶滿意服務(wù)明星”；廈門工程機械股份有限公司營銷公司產(chǎn)品服務(wù)部等7個單位評為“用戶滿意服務(wù)明星班組”；寧波欣達電梯配件廠趙宏明總裁等5名同志評為“用戶滿意杰出管理者”。
全國建設(shè)機械用戶滿意度評價活動，是這三家協(xié)會遵照中共中央、國務(wù)院關(guān)于“今后要改變方式，由市場和用戶去評價企業(yè)及其產(chǎn)品優(yōu)劣”的指示精神，為推動工程機械行業(yè)深入實施用戶滿意工程，舉辦的一項重要活動。2007年這三家協(xié)會對混凝土機械、筑養(yǎng)路機械、高空作業(yè)機械、鋼筋機械等建設(shè)機械設(shè)備進行了用戶滿意度評價調(diào)查。此次調(diào)查是針對2004年以來生產(chǎn)使用的工程、建設(shè)機械設(shè)備產(chǎn)品進行的，是該協(xié)會第6次開展的專項調(diào)查活動。調(diào)查工作從今年3月份開始，8月底結(jié)束。通過對全國廣大用戶和經(jīng)銷商一線人員的訪問，發(fā)放了5000余份問卷并配合電話訪問，廣大用戶分別對產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、使用性能、可靠性和安全性等指標進行了評價。經(jīng)協(xié)會秘書處匯總、分析，并組織有關(guān)專家對其進行評審得出最后結(jié)果。
據(jù)全國建設(shè)機械設(shè)備用戶委員會秘書長侯寶佳介紹，開展每年一度的用戶滿意度調(diào)查活動，旨在以實施用戶滿意工程為推動力，借助用戶滿意度評價工作能深刻了解用戶的需求，將用戶對產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、配套、服務(wù)等工作提出的寶貴意見，提供給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)作為今后改進提高的決策參考依據(jù)。通過用戶評價使得企業(yè)了解其配套產(chǎn)品在整機企業(yè)和用戶心中的位置，發(fā)現(xiàn)差距了解到改進方向。
他指出，以用戶為核心的質(zhì)量管理理念是質(zhì)量工作的核心，實現(xiàn)用戶滿意是質(zhì)量工作的起點和歸宿；在全球經(jīng)濟一體化進程加快的今天，市場競爭將更加激烈，追求用戶滿意和用戶忠誠的理念將迅速發(fā)展，實施用戶滿意經(jīng)營戰(zhàn)略也將在工程機械行業(yè)逐步推開；協(xié)會要與時俱進、積極探索、熱情服務(wù)，進一步推進用戶滿意工程，構(gòu)建和諧的用戶與企業(yè)合作關(guān)系，促進行業(yè)整體質(zhì)量水平不斷提高。
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