山東晶華大壩水泥逐步完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)
一是頒布了《市場(chǎng)銷售管理制度》，詳實(shí)細(xì)致地開展了銷售員崗前培訓(xùn)教育。從而加強(qiáng)了組織紀(jì)律、職業(yè)道德和市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，以準(zhǔn)則形式融入貫穿到銷售隊(duì)伍的日常管理中。
二是規(guī)范市場(chǎng)營(yíng)銷秩序，建立健全了市場(chǎng)信息反饋機(jī)制。實(shí)行銷售員、公司辦事處和經(jīng)銷代理商三層銷售體系，完善以信息化為中心的客戶反饋機(jī)制，強(qiáng)化售后監(jiān)管，在各銷售區(qū)域設(shè)立了專兼職信息員，形成了反應(yīng)靈敏、信息準(zhǔn)確的大壩信息反饋機(jī)制。市場(chǎng)部信息員肩負(fù)水泥售后服務(wù)信息和銷售人員市場(chǎng)營(yíng)銷行為日?qǐng)?bào)告工作，杜絕違規(guī)和損害市場(chǎng)用戶利益現(xiàn)象的發(fā)生。
三是強(qiáng)化了法律意識(shí)，做到恪守法律，保護(hù)客戶的切實(shí)利益。銷售職責(zé)部門——市場(chǎng)部設(shè)立了專門人員負(fù)責(zé)水泥銷售合同的監(jiān)管與格式化，并報(bào)請(qǐng)市場(chǎng)部合同評(píng)審委員會(huì)審核批準(zhǔn)，確保產(chǎn)用雙方利益公平公正，同時(shí)主動(dòng)聽取采納市場(chǎng)用戶合理化建議，最大限度地滿足用戶需求。
四是執(zhí)行市場(chǎng)客戶認(rèn)定制度。不論市場(chǎng)客戶購(gòu)量多少，其售后服務(wù)對(duì)象都指定銷售員不定期巡視走訪，不斷延續(xù)客戶市場(chǎng)鏈接和市場(chǎng)信息反饋。加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，捕捉市場(chǎng)信息，建立客戶檔案，每半年和年終定時(shí)召開供需雙方座談會(huì)，宣傳企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針政策，聽取客戶意見建議，不斷修訂完善提高水泥售后服務(wù)水平。
五是加強(qiáng)水泥運(yùn)輸車輛管理。凡參運(yùn)產(chǎn)品的各類機(jī)動(dòng)車輛，由市場(chǎng)部營(yíng)運(yùn)科登記造冊(cè)，發(fā)放水泥運(yùn)輸準(zhǔn)營(yíng)通行證，達(dá)到袋裝、散裝水泥運(yùn)輸統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)度。針對(duì)散裝水泥車輛運(yùn)輸，建立了現(xiàn)場(chǎng)發(fā)貨保管、計(jì)量、門檢三級(jí)監(jiān)督體系，出廠散水泥運(yùn)輸車加貼封條，水泥發(fā)貨、隨車、用戶簽字三聯(lián)日核日清。近兩年來投入１６０余萬(wàn)元，加工制造散裝水泥儲(chǔ)存罐，并建立了一支維護(hù)保養(yǎng)隊(duì)伍，極大地解除了市場(chǎng)用戶用散之憂。
六是抽調(diào)質(zhì)檢部和市場(chǎng)部精干人員，組成了一支高效靈敏反應(yīng)快速的售后服務(wù)隊(duì)伍。應(yīng)對(duì)客戶質(zhì)量問題的投訴和咨詢，在第一時(shí)間給予客戶滿意答復(fù)，維護(hù)企業(yè)質(zhì)量品牌和服務(wù)品牌。
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